Creating A 'Customer-First' Mindset

خلق عقلية "العميل أولاً".

لقد قمنا بإثارة أدمغة فريق Rokform القائم على الخدمة لوصف بعض أفضل الطرق لإنشاء عقلية تضع العميل أولاً في شركتك الخاصة. تابع القراءة لتعرف كيف نحافظ على سعادة عملائنا، والتغييرات الصغيرة التي يمكن أن تساعد في تحسين تقديم الخدمة لعملائك.
هل تتذكر آخر مرة تلقيت فيها خدمة عملاء استثنائية؟ نوع خدمة العملاء حيث يبذل العميل قصارى جهده ليخبر المشرف عن خبرته الوظيفية الممتازة. إنها ليست مجرد خدمة عملاء رائعة، بل إنها استثنائية. مستوى الخدمة الذي يتجاوز توقعات العميل بخطوتين.

معظم الشركات الأمريكية المعروفة بتقديم خدمة عملاء استثنائية باستمرار اليوم هي شركات كبيرة - مثل Southwest وAmazon وZappos وNordstrom التي تتصدر القوائم دائمًا . الشيء الوحيد الذي ينطبق على هذه الشركات الناجحة؟ لديهم جميعًا عقلية قوية تضع العميل أولاً.

بالنسبة للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم، قد يبدو تحقيق خدمة عملاء ممتازة بعيد المنال قليلاً. المنافسة شديدة وتقول كل شركة إنها أولوية. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تواجه صعوبات في تبني عقلية خدمة العملاء، فقد قمنا بتدمير أدمغة فريقنا الموجه نحو الخدمة لوصف بعض من أفضل الطرق لإنشاء عقلية العميل أولاً في شركتك الخاصة. تابع القراءة لتعرف كيف نحافظ على سعادة عملائنا، والتغييرات الصغيرة التي يمكن أن تساعد في تحسين تقديم الخدمة لعملائك.

rokform customer service 2

1. اتبع القاعدة الذهبية.

تقول القاعدة الذهبية: "افعل بالآخرين ما تحب أن يفعله الآخرون بك". على الرغم من أنها تبدأ في سن مبكرة، إلا أن الناس غالبًا ما ينسون تطبيق القاعدة الذهبية، خاصة عندما يتعلق الأمر بالأعمال. إن التفكير في العميل من وجهة نظر تجارية يتضمن أن تحل محل عميلك في كل تفاعل، بدءًا من الرد على الاستفسارات العامة حول المنتج وحتى حل مشكلة التسليم.

بالنسبة لـ Rokform، كان تقديم أفضل تجربة خدمة عملاء ممكنة على رأس أولوياتنا منذ البداية. لم يكن الأمر يتعلق فقط بتلبية توقعات الخدمة، بل كان دائمًا يتعلق بتجاوزها. لقد سألنا أنفسنا باستمرار كيف يمكننا الارتقاء بخدمتنا إلى أبعد الحدود. حتى التفاصيل الصغيرة يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا، لذلك قمنا في الماضي بتضمين أشياء صغيرة مثل بطاقات هدايا ستاربكس داخل طلبات العملاء. من منا لن يكون متحمسًا لمشروب الكراميل فرابتشينو المجاني المتضمن مع حافظة هاتفه الجديدة المذهلة؟

وأوضح ستيف بيتيو، نائب الرئيس في Rokform، عقلية العميل أولاً بوضوح، "إذا كانت لديك مشكلة، فسوف يعتني بك فريق خدمة العملاء". ويتجسد هذا في كل جانب من جوانب تفاعلات عملائنا. إحدى الممارسات السهلة التي تُحدث فرقًا كبيرًا في خدمة العملاء؟ الرد على الهاتف بعد الرنة الأولى. "سوف يذهبون دائمًا إلى أبعد الحدود."

2. التركيز على التصميم المرتكز على العملاء.

إن وضع العميل في المقام الأول لا يتعلق فقط بتفاعلات خدمة العملاء الخاصة بك. تصميم المنتج وجودته لا يقل أهمية. عند تصميم منتجاتنا، بقينا ملتزمين بوضع العميل في المقام الأول. لماذا؟ لأننا كمستخدمين لمنتجاتنا الخاصة، فإننا لا نريد حافظات أو حوامل سيئة الصنع لحماية أجهزتنا أيضًا!

ناقش جيف، الرئيس التنفيذي لشركة Rokform، كيف حافظنا على صدارة التصميم الذي يركز على العملاء، "نحن لا نختصر الأمور أبدًا، حتى لو كان الأمر أكثر تكلفة قليلاً. نحن نستخدم ألومنيومًا عالي الجودة من الفئة المستخدمة في صناعة الطائرات، وهو مؤكسد وليس مطليًا بالمسحوق. تعد شركة Rokform بمنتج عالي التحمل يعمل على تثبيت هاتفك وحمايته، ونحن نفي بهذا الوعد.

لأننا نؤمن بالتصميم والجودة التي تدخل في منتجاتنا، فمن السهل أن نفخر بها وندعمها. ويتم تعزيز ذلك أيضًا من خلال ضمان Rokform المحدود لمدة عامين ، مما يساعد على منح العملاء راحة البال.

3. كن قدوة.

وأخيرًا وليس آخرًا، كن قدوة يحتذى بها. يعد إنشاء سياسة الشركة بشأن خدمة العملاء أمرًا واحدًا، ولكن ممارسة ما تبشر به أمر مختلف تمامًا. من خلال وضع عملائك في مركز ثقافة الشركة، يصبح من السهل اتخاذ القرارات الأساسية التي تبقي العملاء سعداء.

القيادة العليا في Rokform هي مثال يحتذى به عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. يدرك كل من تحدثت إليهم في فريق Rokform أن العقلية الأولى للعملاء في الشركة تبدأ من القمة، حيث "يركزون حقًا على خدمة العملاء. إنه ينزف داخل الفريق." إذا كنت تريد حقًا التحول نحو عقلية العميل أولاً، فيجب على الموظفين على جميع المستويات أن يؤمنوا بها، من الأعلى إلى الأسفل ومن الأسفل إلى الأعلى.

لا يبدو تقديم خدمة عملاء استثنائية أمرًا عائقًا إذا كان لديك موقف رائع وفريق داعم ومنتج رائع - إنه أمر ممتع حقًا! من خلال تبني عقلية العميل أولاً، ستكون أكثر انسجامًا مع موقف العميل ومعايير الصناعة وبيئة العمل. يمثل كل تفاعل مع العملاء فرصة لتلقي تعليقات حول منتجاتنا وخدماتنا والنمو كشركة. عندما يحصل فريقك على منتج أو خدمة عملاء ، احتفل به! في Rokform، وضع العميل في المقام الأول هو المفتاح لشركتنا المزدهرة. لقراءة المزيد عن عملائنا السعداء، راجع شهادات Rokform الخاصة بنا !

4 تعليقات

Morten Irsholt

Morten Irsholt

In more than 4 years Rokform has protected my phones and lived up to the job on several occations.
Rokform has never let me down and by adding the extensively attachment equipment the phone follows securely in every aspect of my daily routines being driving, cycling, gym and golf.
Once Rokform – always Rokform.
From a fan in Denmark.

In more than 4 years Rokform has protected my phones and lived up to the job on several occations.
Rokform has never let me down and by adding the extensively attachment equipment the phone follows securely in every aspect of my daily routines being driving, cycling, gym and golf.
Once Rokform – always Rokform.
From a fan in Denmark.

Alessandro Assanti

Alessandro Assanti

Amazing company, people and products. I love the cases and all the things you can do with them. I do not know what I would do without one on my phone. Thanks again Rokform!

Amazing company, people and products. I love the cases and all the things you can do with them. I do not know what I would do without one on my phone. Thanks again Rokform!

Amanda Froelich

Amanda Froelich

A++++ on customer service, Rokform designed a custom photo phone case and took the extra time to make sure I absolutely fell in love with it. I feel I made a friendship and I protect my case just as much as my phone. Thanks #teamRokform

A++++ on customer service, Rokform designed a custom photo phone case and took the extra time to make sure I absolutely fell in love with it. I feel I made a friendship and I protect my case just as much as my phone. Thanks #teamRokform

Brendon Kopso

Brendon Kopso

I have owned a 4s,5s,6 plus and 7 plus case from rokform and not only are their cases amazing .. their customer service is by far the best in the business. I will continue to put a Rokform case on all my phones and will also continue to spread the word on how great these cases and customer service is with this company. THANK YOU !!

I have owned a 4s,5s,6 plus and 7 plus case from rokform and not only are their cases amazing .. their customer service is by far the best in the business. I will continue to put a Rokform case on all my phones and will also continue to spread the word on how great these cases and customer service is with this company. THANK YOU !!

اترك تعليقًا

تخضع جميع التعليقات للإشراف قبل نشرها

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.