Creating A 'Customer-First' Mindset

Crear una mentalidad que dé prioridad al cliente

Nos hemos devanado los sesos con el equipo de Rokform, orientado al servicio, para descubrir algunas de las mejores formas de crear una mentalidad orientada al cliente en su propia empresa. Siga leyendo para descubrir cómo mantenemos contentos a nuestros clientes y los pequeños cambios que pueden ayudarle a mejorar la prestación de servicios a los suyos.
¿Recuerda la última vez que recibió un servicio de atención al cliente excepcional? El tipo de servicio al cliente en el que el cliente se desvive por contarle a un supervisor la excelente experiencia laboral que ha tenido. No es sólo un gran servicio al cliente, es excepcional. El nivel de servicio que va dos pasos más allá de las expectativas del cliente.

La mayoría de las empresas estadounidenses que son reconocidas por ofrecer un servicio al cliente excepcional hoy en día son grandes: Southwest, Amazon, Zappos y Nordstrom encabezan constantemente las listas. ¿Hay algo que se repite en estas empresas de éxito? Todas tienen una fuerte mentalidad de dar prioridad al cliente.

Para las pequeñas y medianas empresas, lograr un excelente servicio al cliente puede parecer un poco más fuera de su alcance. La competencia es feroz y todas las empresas dice que es una prioridad. Para las pequeñas y medianas empresas que tienen dificultades a la hora de adoptar una mentalidad de servicio al cliente, hemos exprimido los sesos de nuestro propio equipo orientado al servicio para descubrir algunas de las mejores formas de crear una mentalidad de "el cliente primero" en su propia empresa. Siga leyendo para descubrir cómo mantenemos contentos a nuestros clientes y los pequeños cambios que pueden ayudarle a mejorar la prestación de servicios a los suyos.

rokform customer service 2

1. 1. Siga la regla de oro.

La Regla de Oro dice: "Haz a los demás lo que quieras que te hagan a ti". Aunque se recita a menudo desde pequeños, la gente suele olvidarse de aplicar la regla de oro, sobre todo cuando se trata de negocios. Pensar en el cliente desde un punto de vista empresarial implica ponerse en su lugar en cada interacción, desde responder a consultas generales sobre el producto hasta resolver un problema de entrega.

Para Rokform, ofrecer la mejor experiencia posible de servicio al cliente ha sido nuestra máxima prioridad desde el principio. No se ha tratado sólo de cumplir las expectativas de servicio, sino de superarlas siempre. Nos hemos nos hemos preguntado constantemente cómo podemos llevar nuestro servicio más allá. Incluso los pequeños detalles pueden marcar una gran diferencia, por lo que en el pasado hemos incluido pequeñas cosas como tarjetas regalo de Starbucks en los pedidos de los clientes. ¿A quién no le haría ilusión recibir un Frappuccino de caramelo gratis con su nueva funda para el móvil?

Steve Petyo, Vicepresidente de Rokform, explicó claramente la mentalidad de "el cliente es lo primero": "Si tienes un problema, el equipo de atención al cliente se ocupará de ti". Esto se plasma en todos los aspectos de nuestras interacciones con los clientes. ¿Una práctica sencilla que marca la diferencia en la atención al cliente? Contestar al teléfono a la primera llamada. "Siempre van más allá".

2. Centrarse en el diseño centrado en el cliente.

Poner al cliente en primer lugar no solo tiene que ver con las interacciones de su servicio de atención al cliente. El diseño y la calidad del producto son igual de importantes. A la hora de diseñar nuestros productos, hemos mantenido nuestro compromiso de poner al cliente en primer lugar. ¿Por qué? Porque, como usuarios de nuestros propios productos, tampoco querríamos que unas fundas o soportes mal hechos protegieran nuestros dispositivos.

Jeff, CEO de Rokform, nos explica cómo nos hemos mantenido en la cima del diseño centrado en el cliente: "Nunca escatimamos, aunque sea un poco más caro. Utilizamos aluminio de calidad aeronáutica anodizado, no recubierto de polvo". Rokform promete un producto resistente que montará y protegerá su teléfono, y cumplimos esa promesa.

Porque creemos en el diseño y la calidad de nuestros productos, es fácil estar orgulloso de ellos y defenderlos. Esto se ve reforzado por la garantía limitada de dos años de Rokform garantía limitada de dos añosde Rokform, que ayuda a los clientes a estar tranquilos.

3. 3. Predicar con el ejemplo.

Por último, pero no por ello menos importante, predique con el ejemplo. Crear una política de empresa sobre atención al cliente es una cosa, pero practicar lo que se predica es completamente diferente. Situar a los clientes en el centro de la cultura empresarial facilita la toma de decisiones esenciales para mantenerlos satisfechos.

La dirección de Rokform predica con el ejemplo cuando se trata de atención al cliente. Todos los miembros del equipo de Rokform con los que hablé reconocen que la mentalidad de la empresa de dar prioridad al cliente empieza en la cúpula, donde están "muy centrados en el servicio al cliente". Se transmite al equipo". Si realmente se quiere cambiar hacia una mentalidad de "el cliente primero", los empleados de todos los niveles tienen que creer en ella, de arriba abajo y de abajo arriba.

Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional no es una pesadez si se tiene una actitud positiva, un equipo solidario y un producto asombroso: ¡de hecho, es divertido! Si adopta la mentalidad de que el cliente es lo primero, estará más en sintonía con la actitud del cliente, las normas del sector y el entorno empresarial. Cada interacción con el cliente es una oportunidad para recibir comentarios sobre nuestros productos y servicios y crecer como empresa. Cuando su equipo recibe un producto o servicio al cliente¡celebrémoslo! En Rokform, dar prioridad al cliente es la clave de nuestra próspera empresa. Para saber más sobre nuestros clientes satisfechos, consulte nuestros Testimonios de Rokform¡!

4 comments

Morten Irsholt

Morten Irsholt

In more than 4 years Rokform has protected my phones and lived up to the job on several occations.
Rokform has never let me down and by adding the extensively attachment equipment the phone follows securely in every aspect of my daily routines being driving, cycling, gym and golf.
Once Rokform – always Rokform.
From a fan in Denmark.

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Rokform has never let me down and by adding the extensively attachment equipment the phone follows securely in every aspect of my daily routines being driving, cycling, gym and golf.
Once Rokform – always Rokform.
From a fan in Denmark.

Alessandro Assanti

Alessandro Assanti

Amazing company, people and products. I love the cases and all the things you can do with them. I do not know what I would do without one on my phone. Thanks again Rokform!

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Amanda Froelich

Amanda Froelich

A++++ on customer service, Rokform designed a custom photo phone case and took the extra time to make sure I absolutely fell in love with it. I feel I made a friendship and I protect my case just as much as my phone. Thanks #teamRokform

A++++ on customer service, Rokform designed a custom photo phone case and took the extra time to make sure I absolutely fell in love with it. I feel I made a friendship and I protect my case just as much as my phone. Thanks #teamRokform

Brendon Kopso

Brendon Kopso

I have owned a 4s,5s,6 plus and 7 plus case from rokform and not only are their cases amazing .. their customer service is by far the best in the business. I will continue to put a Rokform case on all my phones and will also continue to spread the word on how great these cases and customer service is with this company. THANK YOU !!

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