ساعات خدمة العملاء:
- من الاثنين إلى الخميس، من 8 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ
- الجمعة، 8 صباحًا - 3 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ
- السبت والأحد: مغلق
- الرقم المجاني: (855) 765-3676
- أو يمكنك الاتصال بنا للحصول على المساعدة
ضمان محدود لمدة عامين: جميع منتجات Rokform® يتم ضمان خلو المنتجات (يُشار إلى كل منها باسم "المنتج") من عيوب التصنيع و/أو المواد في ظل الاستخدام العادي لمدة عامين من تاريخ تاريخ الشراء الأصلي ("فترة الضمان").
نطاق الضمان.
الأطراف المغطاة: يتم تقديم هذا الضمان المحدود إلى المشتري النهائي الأصلي للمنتج الذي تم شراؤه من Rokform® أو Rokform معتمد® إعادة البائع. هذا الضمان المحدود غير قابل للتحويل. لن يتم قبول أي عوائد من أي شخص آخر غير المشتري النهائي الأصلي.
إثبات الشراء: إثبات الشراء مطلوب لجميع مطالبات الضمان والمرتجعات. لا يمكن إرجاع المنتج بدون إثبات الشراء.
الاستثناءات:
لا يغطي هذا الضمان المحدود ما يلي:
- التآكل الطبيعي للمنتج؛
- الاستخدام غير المصرح به أو غير المعقول، أو إساءة الاستخدام، أو سوء الاستخدام و/أو أي استخدام للمنتج بخلاف الغرض المقصود منه؛ أو
- التثبيت غير الصحيح أو التعديلات أو الإصلاح غير المصرح به للمنتج.
الحلول: سيتم إصلاح أو استبدال أي منتج لا يتوافق مع شروط هذا الضمان المحدود بواسطة Rokform® (وفقًا لتقديرها الخاص) باعتباره العلاج الوحيد والحصري للمشتري النهائي الأصلي. روكفورم® ليست مسؤولة عن أي نفقات أخرى يتكبدها العميل بموجب شروط هذا الضمان المحدود، ولا Rokform كذلك® مسؤولاً عن أي أضرار تبعية أو عرضية أو خاصة أو طارئة أو غير ذلك، أو نفقات أو إصابات تنشأ بشكل مباشر أو غير مباشر عن استخدام المنتج. يتم استبعاد جميع الأضرار العرضية أو التبعية بموجب هذا. لا يغطي الضمان المحدود، تحت أي ظرف من الظروف، الأضرار التي تلحق أو تكلفة استبدال أي جهاز إلكتروني أو ممتلكات شخصية داخل المنتج أو خارجه. روكفورم® تقتصر المسؤولية الكاملة على المبلغ الفعلي المدفوع من قبل المشتري النهائي الأصلي للمنتج. لا تسمح بعض الدول و/أو السلطات القضائية باستثناء أو تحديد الأضرار العرضية أو التبعية، لذلك قد لا تنطبق عليك القيود أو الاستثناءات المذكورة أعلاه.
إخلاء المسؤولية عن الضمان: باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً أعلاه في هذا الضمان المحدود، ROKFORM® لا يقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية أخرى إلى الحد الذي يسمح به القانون ويخلي مسؤوليته على وجه التحديد ويستثني جميع الضمانات الضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية لعدم انتهاك حقوق الطرف الثالث وقابلية التسويق والملاءمة لطرف ما. الغرض العلوي. إذا كان هذا التنازل عن أي ضمان ضمني غير مسموح به بموجب القانون، فإن مدة أي من هذه الضمانات الضمنية تقتصر على فترة الضمان المنصوص عليها هنا. لا تسمح بعض السلطات القضائية باستثناء الضمانات الضمنية أو القيود المتعلقة بمدة استمرار الضمان الضمني، لذا قد لا تنطبق عليك هذه القيود أو الاستثناءات. يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونية محددة وقد يكون لديك أيضًا حقوق أخرى تختلف من سلطة قضائية إلى أخرى.
المرتجعات والمطالبات: Rokform® سوف نقبل المرتجعات خلال 60 يومًا تقويميًا من تاريخ تسليم المنتج، ومن المشتري النهائي الأصلي فقط. يجب أن يتم ختم المرتجعات بالبريد عند شحنها مرة أخرى إلى Rokform® خلال 60 يومًا تقويميًا من تاريخ تسليم المنتج. يجب أن تكون البضائع المرتجعة بحالة جديدة وغير مستخدمة وفي العبوة الأصلية. قبل شحن أي منتج لإرجاعه أو المطالبة بموجب الضمان المحدود، يجب على المشتري النهائي الأصلي الاتصال بـ Rokform® على الرقم 3676-765-855 للحصول على رقم ترخيص الإرجاع (RA#)، والذي سيتم إصداره عبر الهاتف. لن يتم قبول أي إرجاعات أو مطالبات ضمان دون رقم RA صالح مطبوع من الخارج على العبوة ونسخة من الإيصال الأصلي المتضمن داخل العبوة. سيتم إصدار أرصدة المرتجعات في شكل رد أموال إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. المبالغ المستردة هي للمنتج فقط. اجور الشحن ليست قابلة للاسترجاع. يجب أن يتم شحن جميع عوائد المنتجات والمطالبات المدفوعة مسبقًا. روكفورم® ليست مسؤولة عن المنتجات التي تضررت أو فقدت أثناء النقل إلى Rokform® . إذا روكفورم® إذا قرر أن المنتج لا يحتوي على عيب مضمون، فسيتم إعادته على نفقة العميل. إذا روكفورم® يحدد أن هناك عيبًا مبررًا، فسوف يقوم بمعالجة العيب على النحو المنصوص عليه في الضمان المحدود وإعادة المنتج أو منتج بديل إلى Rokform's® مصروف.
سيتم تطبيق رسوم إعادة التخزين في السيناريوهات التالية:
سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% في أي من الحالات التالية:
- السلعة في حالة جديدة وغير مستخدمة. ومع ذلك، لم يتم إعادة تغليف العنصر بشكل صحيح ويتطلب إعادة تغليفه بواسطة Rokform® .
سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 25% في الحالات التالية:
- السلعة في حالة جديدة وغير مستخدمة. ومع ذلك، فقد تعرضت العبوة الأصلية للتلف وتطلبت استخدام عبوة جديدة لإعادة تغليف المنتج. للمساعدة في منع تلف العبوة الأصلية، يرجى التأكد من استخدام مواد التغليف المناسبة عند شحن المنتج مرة أخرى إلى Rokform® .
سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 50% في الحالات التالية:
- السلعة في حالة جديدة وغير مستخدمة. ومع ذلك، فقد تعرض المنتج للتلف أثناء النقل. للمساعدة في منع تلف المنتج أثناء النقل، يرجى التأكد من استخدام مواد التغليف المناسبة عند شحن المنتج مرة أخرى إلى Rokform® .
إذا لم يحتوي أي منتج تم إرجاعه على جميع العناصر التي كانت في الأصل جزءًا من هذا المنتج، فسيتم خصم قيمة الجزء المفقود من المبلغ المسترد وسيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 25%.
مطالبات الشحن: يجب أن يتم فحص جميع البضائع بدقة من قبل العميل عند استلامها. إذا تم العثور على أي ضرر أثناء الشحن، يرجى الاتصال بـ Rokform® خدمة العملاء على الفور على الرقم 855-765-3676 لتقديم مطالبة.
الطلبات: يرجى الانتظار لمدة 24-72 ساعة لمعالجة جميع الطلبات من وقت الاستلام.
الطلبات المتأخرة: نحاول تجنب حالات الطلب المتأخر، ولكن في حالة حدوث ذلك، فسنأخذ طلبك ونتصل بك بمجرد توفر المنتج.
طريقة الشحن المحلي: سيتم شحن الطلبات التي يقل وزنها عن 13 أونصة مجانًا عبر بريد USPS First Class. سيتم شحن الطلبات التي تزيد عن 13 أونصة مجانًا عبر بريد USPS ذو الأولوية. تتوفر أيضًا خدمات اليومين واليوم التالي بتكلفة إضافية، وفقط عند الموافقة عليها من قبل Rokform® .
الشحن الدولي: يتم شحن جميع الطلبات الدولية عبر FedEx. يتم حساب تكلفة الشحن تلقائيًا بناءً على الوزن والموقع عند تقديم طلبك عبر الإنترنت. ستتمكن من عرض التكلفة قبل تقديم طلبك النهائي. يرجى ملاحظة أن Rokform® ملزمة بموجب القانون بالإعلان عن القيمة المناسبة لجميع الشحنات.
الإلغاءات: لا يمكن إلغاء البضائع المطلوبة الخاصة ويجب دفعها مقدمًا. يجب أن يتم استلام إلغاء طلبات العناصر القياسية قبل شحن البضائع. روكفورم® لا يمكن إلغاء الطلب بمجرد شحنه.
القسائم: حد رمز قسيمة واحد لكل طلب مقبول.
سياسة الشحن
سيتم شحن جميع الطلبات المقدمة بعد الساعة 3 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ) في يوم العمل التالي:
سوف يستغرق USPS 3-4 أيام عمل.
FeDex 2-Day هو يومي العمل التاليين
Fedex Overnight هو يوم العمل التالي.
Your Privacy Choices