Eine "kundenorientierte" Denkweise schaffen

Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice erhielten? Die Art von Kundendienst, bei der der Kunde dann von sich aus einem Vorgesetzten erzählt, was für eine hervorragende Erfahrung er gemacht hat. Das ist nicht nur ein großartiger Kundenservice, sondern ein außergewöhnlicher. Ein Service, der zwei Schritte über die Erwartungen des Kunden hinausgeht.

Die meisten amerikanischen Unternehmen, die heute für ihren außergewöhnlichen Kundenservice bekannt sind, sind Großunternehmen - Southwest, Amazon, Zappos und Nordstrom führen regelmäßig die Listen. Eine Sache, die für diese erfolgreichen Unternehmen zutrifft? Sie alle haben eine starke kundenorientierte Denkweise.

Für kleine und mittelgroße Unternehmen scheint ein hervorragender Kundenservice oft unerreichbar zu sein. Der Wettbewerb ist hart und jedes Unternehmen sagt es ist eine Priorität. Für kleine und mittelständische Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, eine kundenorientierte Haltung einzunehmen, haben wir unser eigenes serviceorientiertes Team befragt, um einige der besten Möglichkeiten aufzuzeigen, wie Sie eine kundenorientierte Haltung in Ihrem eigenen Unternehmen schaffen können. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie wir unsere Kunden zufrieden stellen und welche kleinen Änderungen dazu beitragen können, den Service für Ihre Kunden zu verbessern.

1. Befolgen Sie die Goldene Regel.

Die Goldene Regel besagt: "Was du nicht willst, dass man dir tu', das füg' auch keinem andern zu". Obwohl sie schon in jungen Jahren oft rezitiert wird, vergessen die Menschen oft, die goldene Regel anzuwenden, besonders wenn es um Geschäfte geht. Vom geschäftlichen Standpunkt aus an den Kunden zu denken, bedeutet, sich bei jeder Interaktion in die Lage des Kunden zu versetzen, von der Beantwortung allgemeiner Produktanfragen bis zur Lösung eines Lieferproblems.

Für Rokform war es von Anfang an oberste Priorität, dem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Es ging nicht nur darum, die Erwartungen an den Service zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen. Wir haben Wir haben uns ständig gefragt, wie wir unseren Service noch weiter verbessern können. Selbst kleine Details können einen großen Unterschied machen, und so haben wir in der Vergangenheit kleine Dinge wie Starbucks-Geschenkkarten in die Kundenbestellungen aufgenommen. Wer würde sich nicht über einen kostenlosen Caramel Frappuccino freuen, den es zu seiner tollen neuen Handyhülle gibt?

Steve Petyo, Vizepräsident bei Rokform, erklärt die kundenorientierte Mentalität ganz klar: "Wenn Sie ein Problem haben, kümmert sich das Kundendienstteam um Sie." Dies zeigt sich in jedem Aspekt unserer Kundeninteraktionen. Eine einfache Praxis, die einen großen Unterschied im Kundenservice ausmacht? Das Telefon nach dem ersten Klingeln abzunehmen. "Sie werden immer mehr tun, als sie müssen."

2. Konzentrieren Sie sich auf kundenorientiertes Design.

Den Kunden an die erste Stelle zu setzen, bedeutet nicht nur, dass der Kundenservice im Vordergrund steht. Produktdesign und Qualität sind ebenso wichtig. Bei der Gestaltung unserer Produkte haben wir uns verpflichtet, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Und warum? Weil wir als Nutzer unserer eigenen Produkte auch nicht wollen, dass schlecht gemachte Taschen oder Halterungen unsere Geräte schützen!

Jeff, der CEO von Rokform, erklärt, wie wir kundenorientiertes Design umsetzen: "Wir sparen nie an der falschen Stelle, auch wenn es etwas teurer ist. Wir verwenden hochwertiges Aluminium in Flugzeugqualität, das eloxiert und nicht pulverbeschichtet ist." Rokform verspricht ein strapazierfähiges Produkt, das Ihr Telefon befestigt und schützt, und wir halten dieses Versprechen.

Da wir an das Design und die Qualität unserer Produkte glauben, ist es einfach, stolz auf sie zu sein und zu ihnen zu stehen. Dies wird noch verstärkt durch Rokforms zweijährige beschränkte Garantiedie dazu beiträgt, dass sich die Kunden sicher fühlen.

3. Mit gutem Beispiel vorangehen.

Und nicht zuletzt sollten Sie mit gutem Beispiel vorangehen. Es ist eine Sache, eine Unternehmenspolitik für den Kundenservice zu entwickeln, aber es ist etwas ganz anderes, das zu praktizieren, was man predigt. Wenn Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmenskultur stellen, fällt es Ihnen leicht, die wesentlichen Entscheidungen zu treffen, um die Kunden zufrieden zu stellen.

Die Führungskräfte von Rokform gehen mit gutem Beispiel voran, wenn es um den Kundenservice geht. Jeder, mit dem ich im Rokform-Team gesprochen habe, hat erkannt, dass die kundenorientierte Denkweise des Unternehmens an der Spitze beginnt, wo man sich "wirklich sehr auf den Kundenservice konzentriert". Das überträgt sich auf das Team". Wenn Sie wirklich zu einer kundenorientierten Denkweise übergehen wollen, müssen die Mitarbeiter auf allen Ebenen daran glauben, von oben nach unten und von unten nach oben.

Außergewöhnlicher Kundenservice ist keine Last, wenn man eine großartige Einstellung, ein unterstützendes Team und ein großartiges Produkt hat - er macht sogar Spaß! Wenn Sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen, können Sie sich besser auf die Einstellung des Kunden, die Branchenstandards und das Geschäftsumfeld einstellen. Jede Kundeninteraktion ist eine Gelegenheit, Feedback zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu erhalten und als Unternehmen zu wachsen. Wenn Ihr Team ein Produkt oder Kundendienst gelobt wirdfeiern Sie es! Bei Rokform steht der Kunde an erster Stelle, und das ist der Schlüssel zu unserem erfolgreichen Unternehmen. Um mehr über unsere zufriedenen Kunden zu erfahren, lesen Sie unsere Rokform-Testimonials!