Heures d'ouverture du service clientèle :
- Du lundi au jeudi, de 8 h à 17 h (heure de Paris)
- Vendredi, de 8 h à 15 h (heure de Paris)
- Samedi et dimanche : Fermé
- Numéro gratuit : (855) 765-3676
- Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide
GARANTIE LIMITÉE DE DEUX ANS : Tous les produits Rokform® (chacun, un "Produit") sont garantis contre les défauts de fabrication et/ou de matériaux dans des conditions normales d'utilisation pendant une période de deux ans à compter de la date d'achat initiale ("Période de garantie").
ÉTENDUE DE LA GARANTIE.
PARTIES COUVERTES : La présente garantie limitée est accordée à l'acheteur final initial du Produit acheté auprès de Rokform® ou d'un revendeur agréé de Rokform®. Cette garantie limitée n'est pas transférable. Aucun retour ne sera accepté de la part d'une personne autre que l'acheteur final initial.
PREUVE D'ACHAT : Une preuve d'achat est requise pour toutes les demandes de garantie et tous les retours. Le produit ne peut être retourné sans preuve d'achat.
EXCLUSIONS :
Cette garantie limitée ne couvre pas :
- l'usure normale du produit ;
- l'utilisation non autorisée ou déraisonnable, l'abus, la mauvaise utilisation et/ou toute utilisation du produit à d'autres fins que celles pour lesquelles il a été conçu ; ou
- l'installation incorrecte, les modifications ou les réparations non autorisées du produit.
RECOURS : Tout Produit non conforme aux conditions de la présente garantie limitée sera réparé ou remplacé par Rokform® (à sa seule discrétion) comme seul et unique recours de l'acheteur final d'origine. Rokform® n'est responsable d'aucune autre dépense encourue par le client dans le cadre de la présente garantie limitée, et Rokform® n'est responsable d'aucun dommage, qu'il soit consécutif, accessoire, spécial, contingent ou autre, ni d'aucune dépense ou blessure découlant directement ou indirectement de l'utilisation du Produit. TOUS LES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS SONT EXCLUS PAR LA PRÉSENTE. LA GARANTIE LIMITÉE NE COUVRE EN AUCUN CAS LES DOMMAGES OU LE COÛT DE REMPLACEMENT D'UN APPAREIL ÉLECTRONIQUE OU D'UN BIEN PERSONNEL À L'INTÉRIEUR OU À L'EXTÉRIEUR DU PRODUIT. LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE ROKFORM® SERA LIMITÉE AU MONTANT RÉEL PAYÉ PAR L'ACHETEUR FINAL D'ORIGINE POUR LE PRODUIT. CERTAINS ÉTATS ET/OU JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS OU EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.
EXCLUSIONS DE GARANTIE : À L'EXCEPTION DE CE QUI EST EXPRESSÉMENT INDIQUÉ CI-DESSUS DANS LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE, ROKFORM® N'OFFRE AUCUNE AUTRE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE DANS LES LIMITES AUTORISÉES PAR LA LOI ET REJETTE ET EXCLUT SPÉCIFIQUEMENT TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE NON-VIOLATION DES DROITS DES TIERS, DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. SI L'EXCLUSION DE TOUTE GARANTIE IMPLICITE N'EST PAS AUTORISÉE PAR LA LOI, LA DURÉE DE CES GARANTIES IMPLICITES EST LIMITÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE DÉFINIE DANS LE PRÉSENT DOCUMENT. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES OU LA LIMITATION DE LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, DE SORTE QUE CES LIMITATIONS OU EXCLUSIONS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. CETTE GARANTIE VOUS DONNE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT D'UNE JURIDICTION À L'AUTRE.
RETOURS ET RÉCLAMATIONS : Rokform® acceptera les retours dans les 60 jours calendaires suivant la livraison du produit, et uniquement de la part de l'acheteur final initial. Les retours doivent être envoyés à Rokform® dans les 60 jours calendaires suivant la livraison du produit, le cachet de la poste faisant foi. Les produits retournés doivent être NEUFS et NON UTILISÉS et dans leur emballage d'origine. Avant d'expédier un produit pour un retour ou une réclamation au titre de la garantie limitée, l'acheteur final initial doit appeler Rokform® au 855-765-3676 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA#), qui lui sera délivré par téléphone. Aucun retour ou réclamation au titre de la garantie ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour valide imprimé à l'extérieur de l'emballage et sans une copie du reçu original inclus dans l'emballage. Les crédits pour les retours seront émis sous la forme d'un remboursement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat initial. Les remboursements ne concernent que le produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Tous les retours de produits et toutes les réclamations doivent être expédiés en port payé. Rokform® n'est pas responsable des Produits endommagés ou perdus pendant le transport vers Rokform®. Si Rokform® détermine qu'un Produit ne présente pas de défaut garanti, il sera renvoyé aux frais du client. Si Rokform® détermine qu'il y a un défaut garanti, il remédiera au défaut comme indiqué dans la garantie limitée et renverra le Produit ou un produit de remplacement aux frais de Rokform®.
Des frais de réapprovisionnement s'appliqueront dans les cas suivants :
20 % de frais de restockage seront appliqués dans l'une des conditions suivantes :
- L'article est neuf et n'a pas été utilisé. Cependant, l'article n'a pas été correctement reconditionné et doit être reconditionné par Rokform®.
Desfrais de restockage de 25 % seront appliqués dans les conditions suivantes :
- L'article est neuf et n'a pas été utilisé. Cependant, l'emballage d'origine a été endommagé et a nécessité l'utilisation d'un nouvel emballage pour réemballer l'article. Afin d'éviter d'endommager l'emballage d'origine, veillez à utiliser des matériaux d'emballage adéquats lorsque vous renvoyez le produit à Rokform®.
Desfrais de restockage de 50 % seront appliqués dans les conditions suivantes :
- L'article est neuf et n'a pas été utilisé. Cependant, l'article a été endommagé pendant le transport. Afin d'éviter que l'article ne soit endommagé pendant le transport, veuillez vous assurer que des matériaux d'emballage adéquats sont utilisés lorsque vous renvoyez le produit à Rokform®.
Si un produit retourné ne contient pas tous les éléments qui en faisaient partie à l'origine, la valeur de la partie manquante sera déduite du montant du remboursement et des frais de restockage de 25 % seront appliqués.
RÉCLAMATIONS RELATIVES AU FRET : Toutes les marchandises doivent être soigneusement inspectées par le client dès leur réception. En cas de dommages liés au transport, veuillez contacter immédiatement le service clientèle de Rokform® au 855-765-3676 pour déposer une réclamation.
COMMANDES : Veuillez prévoir un délai de 24 à 72 heures pour le traitement de toutes les commandes à compter de la date de réception.
COMMANDES DE RETARD : Nous essayons d'éviter les situations de commandes de retard, mais si cela se produit, nous prendrons votre commande et vous appellerons dès que le produit sera disponible.
MÉTHODE D'EXPÉDITION DOMESTIQUE : Les commandes de moins de 13 onces seront expédiées gratuitement par USPS First Class Mail. Les commandes de plus de 13 onces seront expédiées gratuitement par USPS Priority Mail. Les services Two Day et Next Day sont également disponibles moyennant un coût supplémentaire, et uniquement sur approbation de Rokform®.
EXPÉDITION INTERNATIONALE : Toutes les commandes internationales sont expédiées par FedEx. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids et du lieu lorsque vous passez votre commande en ligne. Vous pourrez voir le coût avant de soumettre votre commande finale. Veuillez noter que Rokform® est tenu par la loi de déclarer la valeur exacte de tous les envois.
ANNULATIONS : Les commandes spéciales ne peuvent être annulées et sont payables à l'avance. L'annulation des commandes d'articles standard doit être reçue avant l'expédition des marchandises. Rokform® ne peut pas annuler une commande une fois qu'elle a été expédiée.
COUPONS : Limite d'un code de réduction par commande acceptée.
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Toutes les commandes passées après 15 heures (PST) seront expédiées le jour ouvrable suivant :
USPS prend de 3 à 4 jours ouvrables.
FeDex 2-Day prend les 2 jours ouvrables suivants
Fedex Overnight prend le jour ouvrable suivant.
Vos choix en matière de protection de la vie privée