顧客第一」マインドセットの構築

最後に特別なカスタマーサービスを受けたときのことを覚えているだろうか？ そのような接客とは、お客がわざわざ上司に「素晴らしい仕事を体験した」と伝えるような接客のことだ。それは単なる素晴らしいカスタマーサービスではなく、卓越したものだ。顧客の期待を2歩上回るレベルのサービスである。

サウスウエスト、アマゾン、ザッポス、ノードストロームが常に上位を占めている。 リスト.これらの成功した企業に共通していることは、顧客第一主義を徹底していることである。彼らは皆、顧客第一の強い考え方を持っている。

中堅・中小企業にとって、優れたカスタマーサービスを実現することは、少し手の届かないことのように思えるかもしれない。競争は激しく、どの企業も どの企業も を優先している。カスタマーサービス・マインドセットを採用するのが難しい中堅・中小企業のために、私たちは自社のサービス担当チームの頭脳をフル回転させ、自社に顧客第一のマインドセットを生み出す最良の方法を探ってみました。私たちがどのようにして顧客を満足させているのか、また、顧客のためにサービス提供を改善するのに役立つ小さな変化について、ぜひお読みください。

1.黄金律に従う。

黄金律とは、"自分が他人にしてもらいたいと思うように、他人にもしなさい "という言葉である。幼い頃からよく暗唱される言葉だが、特にビジネスに関しては、黄金律を適用することを忘れがちだ。ビジネスの観点から顧客のことを考えるということは、一般的な製品に関する問い合わせへの対応から配送に関する問題の解決に至るまで、あらゆるやり取りにおいて顧客の立場に立つということです。

Rokformにとって、最高のカスタマーサービスを提供することは、創業当初からの最優先事項です。 サービスの期待に応えるだけでなく、それを上回ることを常に考えてきました。常に私たちは常に、どのようにすればサービスをさらに向上させることができるかを自問してきました。些細なことでも大きな違いを生むことがあるので、過去にはスターバックスのギフトカードのようなちょっとしたものをお客様の注文に同梱してきました。新しい携帯ケースにキャラメル・フラペチーノが無料でついてきたら、誰だってワクワクするでしょう？

Rokformの副社長であるSteve Petyoは、"何か問題があれば、カスタマーサービスチームが対応します "と、顧客第一主義を明確に説明してくれました。これは、お客様とのやり取りのあらゆる面で形になっています。カスタマーサービスに大きな違いをもたらす簡単な習慣がある。最初の呼び出し音の後に電話に出ること。"彼らは常にそれ以上のことをしてくれる"

2.顧客中心の設計に集中する。

顧客を第一に考えることは、顧客サービスだけではありません。製品のデザインと品質も同様に重要です。製品を設計する際、私たちはお客様第一主義を貫いてきました。なぜか？なぜなら、私たちは自社製品のユーザーとして、粗悪なケースやマウントでデバイスを保護されたくないからです！

RokformのCEOであるJeffは、私たちがどのようにしてお客様を第一に考えた設計を続けてきたかについて、次のように語っています。高品質な航空機グレードのアルミニウムを使用し、粉体塗装ではなくアルマイト処理を施しています」。Rokformは、あなたの携帯電話をマウントし、保護するヘビーデューティーな製品をお約束します。

Rokformは、お客様の携帯電話をマウントし、保護するヘビーデューティーな製品をお約束します。Rokformの2年保証は、この点をさらに強化しています。 年保証これは、お客様に安心してお使いいただくためのものです。

3.率先垂範

最後に、模範を示すこと。顧客サービスに関する会社の方針を作ることは一つのことですが、説いたことを実践することは全く別のことです。顧客を企業文化の中心に据えることで、顧客を満足させるための本質的な決断を下すことが容易になります。

Rokformのシニア・リーダーシップは、顧客サービスに関して模範を示している。Rokformの社員は皆、顧客第一主義という考え方がトップから始まっていることを認識しており、「本当に顧客サービスに集中している。それはチームにも浸透しています」。 本当に顧客第一の考え方にシフトしたいのであれば、すべてのレベルの従業員が、トップダウンからボトムアップまで、それを信じる必要がある。

素晴らしい態度、協力的なチーム、そして素晴らしい製品があれば、卓越したカスタマーサービスを提供することは苦にならない！顧客第一の考え方を取り入れることで、顧客の態度、業界基準、ビジネス環境にもっと敏感になることができる。お客様とのやり取りはすべて、当社の製品やサービスに関するフィードバックを受け取り、企業として成長するチャンスです。あなたのチームが 製品やカスタマーサービスについてそれを祝福します！ロクフォームでは、お客様を第一に考えることが、会社を繁栄させる秘訣です。Rokformをご利用いただいたお客様の声はこちらをご覧ください。 お客様の声!